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Informations sur l'expédition

🇵🇱 POLOGNE

Vous pouvez choisir d'expédier votre commande par Paczkomat® InPost ou par Kurier InPost. Pour calculer les frais de livraison, accédez au récapitulatif de votre commande et saisissez votre adresse. La livraison par Paczkomat® InPost est gratuite en Pologne pour toute commande supérieure à 350 PLN et par Kurier InPost pour toute commande supérieure à 1 000 PLN. Depuis 2025, il n'est plus possible de retirer sa commande en personne.

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 7 jours, voire 3 à 4 semaines dans certains cas (ces informations seront fournies dans la description du produit). Pour toute question concernant la disponibilité des produits et les délais de livraison, veuillez nous contacter ou nous envoyer un message privé sur notre page Instagram .

🇪🇺 EUROPE

Les commandes passées depuis l'Autriche, la Belgique, la Croatie, la République tchèque, l'Estonie, la France, l'Allemagne, la Hongrie, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, les Pays-Bas, le Portugal, la Slovaquie ou l'Espagne peuvent être expédiées vers un point relais DPD proche de chez vous, moyennant des frais de livraison réduits de 9 €. Pour trouver le point relais le plus proche, indiquez votre adresse dans le récapitulatif de votre commande.

Pour le reste de l'Europe, les frais de livraison sont de 19 € (Standard) ou 38 € (Express). Les colis sont expédiés par l'une des sociétés de transport suivantes : DPD, DHL, UPS, GLS, FedEx.

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🌍 INTERNATIONAL

Nous expédions actuellement vers : l'Argentine, l'Australie, les Bahamas, la Bolivie, le Brésil, le Canada, le Chili, la Colombie, le Costa Rica, la République dominicaine, l'Équateur, les îles Malouines, la Guyane française, la Géorgie, le Guyana, Haïti, Israël, la Jamaïque, le Japon, le Mexique, la Nouvelle-Zélande, le Panama, le Paraguay, le Pérou, les Philippines, l'Arabie saoudite, Singapour, la Corée du Sud, le Sri Lanka, le Suriname, Taïwan, la Thaïlande, la Turquie, les Émirats arabes unis, les États-Unis, l'Uruguay et le Venezuela à un tarif d'expédition de : 45 € (Standard) ou 70 € (Express).

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 7 jours, voire 3 à 4 semaines dans certains cas (ces informations seront fournies dans la description du produit). Pour toute question concernant la disponibilité des produits et les délais de livraison, veuillez nous contacter ou nous envoyer un message privé sur notre page Instagram . Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

Chaque pièce peut être redimensionnée pour s'adapter à des tailles plus petites ou plus grandes, sauf indication contraire dans la description du produit.

Si vous souhaitez ajuster la longueur du produit pour un meilleur ajustement, veuillez nous en informer en ajoutant cette information dans le récapitulatif de votre commande. Le redimensionnement est gratuit.

Vous pouvez , mais vous n'êtes pas obligé de connaître la longueur exacte nécessaire. Par exemple, vous pouvez demander que le bracelet soit légèrement plus grand pour s'adapter à un poignet masculin ou qu'un ras-de-cou soit plus étroit en raison d'un petit tour de cou.

Chaque produit dispose d'une régulation de longueur supplémentaire de :
- 8-12 cm pour les ras-de-cou et les colliers
- 4-7 cm pour les bracelets

Politique de retour

Le client peut se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Pour retourner ou échanger votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. En réponse, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner le produit. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer le paiement. Le client doit prendre en charge les frais d'expédition du colis de retour. Les marchandises retournées ne doivent présenter aucun signe d'utilisation.

Politique de réparation

Le client bénéficie d'une garantie à vie pour chaque produit Serpen. Si jamais vous endommagez ou perdez une pièce d'un bijou que vous avez acheté, nous vous encourageons à ne pas le jeter, mais à nous contacter pour une réparation ou une remise en état gratuite.

Une sélection de nos produits les plus vendus est disponible dans le TFH Concept Store (Szpitalna 8, Varsovie)

SERPEN est géré selon des valeurs de durabilité, de protection de l'environnement et de responsabilité sociale.

Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux durables, conçus pour résister à l'épreuve du temps. L'acier inoxydable se caractérise par sa résistance à la corrosion, au ternissement et à la décoloration. Il est également imperméable et hypoallergénique, ce qui le rend totalement sûr pour votre peau. Ainsi, un seul bijou peut durer des décennies.

100 % de l'emballage d'expédition est composé de papier, de plastique recyclé et/ou biodégradable et d'un remplissage à base d'amidon qui se dissout dans l'eau.

Tous les produits sont fabriqués et emballés à la main à Varsovie, en Pologne.