Informations sur la livraison

🇵🇱 POLOGNE

Vous pouvez choisir de faire expédier votre commande par Paczkomat® InPost ou par coursier . Pour calculer les frais d'expédition, accédez au récapitulatif de la commande et saisissez l'adresse de livraison. La livraison est gratuite en Pologne pour toutes les commandes supérieures à 350 PLN (uniquement par Paczkomat® InPost). Il n'est pas possible d'expédier avec les services de la poste polonaise. En ce qui concerne 2025, les commandes ne peuvent pas être récupérées en personne.

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 7 jours, bien que dans certains cas, cela puisse prendre jusqu'à 3 à 4 semaines (ces informations seront fournies dans la description du produit). Pour toute question sur la disponibilité des produits et le délai de livraison, veuillez nous contacter ou envoyer un message privé sur notre page Instagram.

🇪🇺 EUROPE

Les commandes passées depuis l'Autriche, la Belgique, la Croatie, la République tchèque, l'Estonie, la France, l'Allemagne, la Hongrie, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, les Pays-Bas, le Portugal, la Slovaquie ou l'Espagne peuvent être expédiées vers un point relais DPD à proximité, moyennant des frais de livraison réduits de 9 €. Pour trouver le point relais le plus proche, saisissez votre adresse dans le récapitulatif de la commande.

Pour le reste des pays européens, les frais d'expédition sont de 19 € (Standard) ou 34 € (Express). Les colis sont expédiés par l'une des sociétés de messagerie suivantes : DPD, DHL, UPS, GLS, FedEx.

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 7 jours, bien que dans certains cas, cela puisse prendre jusqu'à 3 à 4 semaines (ces informations seront fournies dans la description du produit). Pour toute question sur la disponibilité des produits et le délai de livraison, veuillez nous contacter ou envoyer un message privé sur notre page Instagram.

🌍 INTERNATIONAL

Nous expédions actuellement vers : l'Argentine, l'Australie, les Bahamas, la Bolivie, le Brésil, le Canada, le Chili, la Colombie, le Costa Rica, la République dominicaine, l'Équateur, les îles Malouines, la Guyane française, la Géorgie, le Guyana, Haïti, Israël, la Jamaïque, le Japon, le Mexique, la Nouvelle-Zélande, le Panama, le Paraguay, le Pérou, les Philippines, l'Arabie saoudite, Singapour, la Corée du Sud, le Sri Lanka, le Suriname, Taïwan, la Thaïlande, la Turquie, les Émirats arabes unis, les États-Unis, l'Uruguay et le Venezuela à un tarif d'expédition de : 40 € (Standard) ou 62 € (Express).

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 7 jours, mais dans certains cas, il peut prendre jusqu'à 3 à 4 semaines (ces informations seront fournies dans la description du produit). Pour toute question sur la disponibilité des produits et le délai de livraison, veuillez nous contacter ou envoyer un message privé sur notre page Instagram. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

Chaque pièce peut être redimensionnée pour s'adapter à des tailles plus petites ou plus grandes, sauf indication contraire dans la description du produit.

Si vous souhaitez ajuster la longueur du produit pour un meilleur ajustement, veuillez nous en informer en ajoutant cette information dans le récapitulatif de la commande. Ce redimensionnement est gratuit.

Vous pouvez le faire , mais vous n'êtes pas obligé de connaître la longueur exacte nécessaire. Par exemple, vous pouvez demander que le bracelet soit légèrement plus grand pour s'adapter à un poignet masculin ou qu'un tour de cou soit plus étroit en raison d'un petit tour de cou.

Chaque produit dispose d'une régulation de longueur supplémentaire de :
- 8-10 cm pour les colliers et ras du cou
- 4-7 cm pour les bracelets

Politique de retour

Le client peut se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Pour retourner ou échanger votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. En réponse, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner le produit. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer le paiement. Le client doit prendre en charge les frais d'expédition du colis de retour. Les marchandises retournées ne doivent présenter aucun signe d'utilisation.

Politique de réparation

Le client bénéficie d'une garantie à vie pour chaque produit Serpen. Si jamais vous endommagez ou perdez une pièce d'un bijou que vous avez acheté, nous vous encourageons à ne pas le jeter, mais à nous contacter pour une réparation ou une remise en état gratuite.

Une sélection de nos produits les plus vendus est disponible dans le TFH Concept Store (Szpitalna 8, Varsovie)

en cours de construction

SERPEN est géré selon des valeurs de durabilité, de protection de l'environnement et de responsabilité sociale.

Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux durables, conçus pour résister à l'épreuve du temps. L'acier inoxydable se caractérise par sa résistance à la corrosion, au ternissement et au changement de couleur. Il est également imperméable et hypoallergénique, ce qui le rend totalement sûr pour votre peau. De cette façon, une seule pièce achetée peut durer des décennies.

100 % de l'emballage d'expédition est composé de papier, de plastique recyclé et/ou biodégradable et de remplissage à base d'amidon.

Tous les produits sont fabriqués et emballés à la main à Varsovie, en Pologne.